O cruzeiro de pesadelo de uma família entrou em caos enquanto os passageiros bêbados vomitavam em sua mesa e seus filhos foram deixados cobertos por fuligem dos funis do navio
Uma família bateu em seus £ 8.000 cruzeiros do inferno Depois que seus filhos foram deixados cobertos de “fuligem preta” dos funis do navio e os companheiros bêbados ficaram tão bêbados que eles vomitavam em suas mesas.
Iain e Sally Wright embarcaram no MSC Cruises Virtuosa em 12 de julho para uma viagem de duas semanas pela Espanha ao lado de seus dois filhos e sogra.
O casal reservou o cruzeiro na premissa de que era um Navio de ‘Family Friendly’ que atendeu ao filho de 11 anos, Jack e a filha de oito anos, Molly. Vem depois de um Aviso aos turistas britânicos planejando férias com tudo incluído para a Espanha.
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No entanto, após o embarque, Iain afirma que o nível de embriaguez entre os passageiros era “insano” – comparando a atmosfera com a de um pub.
Em uma ocasião, o autor de 41 anos, Iain, diz que um convidado embriagado vomitou ao lado da mesa da família enquanto eles estavam jogando Scrabble, alegando que a equipe da MSC levou uma hora para limpar a bagunça ‘fedorenta’.
No dia seguinte, Jack e Molly retornaram da piscina ‘coberta de fuligem preta’ que haviam falado dos funis do navio, disse Iain, o que deixou Molly sofrendo uma reação alérgica e exigindo tratamento médico.
Horrorizada, Iain disse que reclamou com o atendimento ao cliente sobre os fumos e foi informado pela equipe “isso acontece às vezes”. Frustrado, Iain e sua família passaram o restante de sua viagem dentro de sua cabine devido à atmosfera ‘terrível’ a bordo do navio.
A MSC Cruises disse que “lamentou” que a experiência da família não atendeu às expectativas e disse que estará alcançando para garantir que suas “preocupações sejam revisadas e abordadas adequadamente”.
Iain, que vive em Sunderland, Tyne e Wear, disse: “Queríamos reservar esse cruzeiro porque pensávamos que era um navio da família. Achamos que parecia ótimo para as crianças.
“Estávamos realmente ansiosos por isso. Minha sogra adora cruzeiros e ela disse que poderia ter mais um nela, então para ela, este seria seu último cruzeiro.
“Mas o nível de embriaguez era louco. Era pior do que um Wetherspoons. Levaria meia hora para tomar uma bebida. Foi apenas horrendo.
“Parecia um clube de 18 a 30 anos às vezes. Se você estivesse à beira da piscina, apenas ouviria jurando constantes e as pessoas ficando mais altas durante o dia. Apenas pensamos: ‘Em que gastamos nosso dinheiro?’ Tornou -se como Torres Fawnty.
“Estávamos jogando Scrabble no deck principal da piscina quando um passageiro bêbado passa e vomita no chão ao lado da nossa mesa.
“Cheirava. Ficou lá por mais de uma hora. Eles não conseguiram uma limpeza. E quando você pensa nos insetos que andam nos cruzeiros, isso é higiene básica”.
A viagem dos Wrights passou de mal a pior quando a filha Molly começou a urinar depois de ser ‘coberta’ de terno preto, que se acredita estar ‘chovendo’ dos funis do navio.
Iain disse: “Estávamos saindo do porto e as crianças subiram ao convés do DOP para ver se os escorregadores de água estavam abertos”.
“Enquanto eles estavam naquele convés, ele apenas choveu coisas negras por toda parte. Eles desceram para nos contar e a pele de Jack estava coberta de coisas negras, a fantasia de nadação de Molly estava manchada por toda parte e estava em seus braços.
“Fomos a serviços de hóspedes e dissemos que nossos filhos foram cobertos na fuligem preta do motor, eu acho e ela disse: ‘Sim, isso acontece às vezes quando nos afastamos de um porto’.
“Ela disse que podemos fazer uma reclamação sobre o traje danificado. Enquanto estávamos lá, havia outras pessoas reclamando de dizer que também foram cobertas na fuligem preta.
“Dois dias depois, ela começou a coceira e começou a urticária, então fomos ao atendimento ao cliente para consultar o médico. Ele disse que era uma reação alérgica a uma substância externa. Eles disseram que era da fumaça porque estava na área onde os fumos tocaram sua pele.
“Eles deram seu creme de hidrocortisona. Ela sofreu com coceira por 24 horas, mas foi o resultado de ela ser coberta nessa fuligem. Não é aceitável.
“Temos acidentes, mas os atendimento ao cliente simplesmente não se importavam. Eles agiram como se fôssemos o problema por desperdiçar seu tempo. Sua única intenção era refutar sua queixa”.
Iain afirma que a família recebeu um bilhete de £ 9 para um show premium a bordo do cruzeiro depois de levantar suas queixas.
O pai disse que a família passou o restante da viagem dentro de suas cabines devido à atmosfera turbulenta no convés do navio e está pedindo à linha de cruzeiro que se desculpe por sua experiência ‘decepcionante’.
Iain disse: “Passamos a maior parte das férias saindo para comer e ficar em nossas cabines porque a atmosfera era horrível. “Não havia áreas tranquilas. Em todo lugar estava lotado.
“Estávamos procurando desembarcar no meio do cruzeiro em Maiorca. Sentimos que fomos deixados sem escolha. Há um nível de atendimento básico ao cliente que não conseguimos, seja um cruzeiro orçamentário ou não.
“Não daríamos a pé em um de seus cruzeiros novamente. Voltamos nos sentindo bastante desanimados. Foi muito dinheiro. As crianças ficaram decepcionadas. Provavelmente nos divertimos 12 horas em um cruzeiro de duas semanas. Adoraríamos um reembolso parcial porque isso poderia ir para reservar o feriado que quiséssemos em primeiro lugar”.
“Eles deveriam se desculpar.” Um porta -voz da MSC Cruises disse: “Levamos todo o feedback dos hóspedes a sério e lamentamos que a experiência da família Wright não tenha atendido às suas expectativas.
“Suas preocupações foram abordadas diretamente pela equipe a bordo e foram incentivadas a acompanhar nossa equipe de atendimento ao cliente após a viagem para obter mais assistência.
“Como não recebemos nenhuma comunicação adicional desde então, nossa equipe de atendimento ao cliente agora chegará diretamente à família Wright para garantir que suas preocupações sejam revisadas e abordadas adequadamente”.